北医三院上地门诊部客户服务中心常见问题

第一部分：公司一般情况

问 2：北医三院上地门诊部能够提供哪些服务项目？
答 2：北医三院上地门诊部的核心服务项目是全面健康管理，包括健康检查、健康档案管理、
      健康评估、制定健康维护或促进方案、健康咨询（指导）、专家门诊、北医三院就医绿
      色通道、口腔门诊、儿童保健、医疗美容及药品经营等。

问 3：北医三院上地门诊部为什么是会员制？北医三院上地门诊部为什么是预约制服务？
答 3：北医三院上地门诊部建立会员制是为了更好地为客户服务。会员制服务的核心在于：
      ① 全面地了解客户健康状况，从而向客户提供更加有针对性的健康管理服务；
      ② 为精英阶层提供专属性服务。
      通过客户预约系统，我们将做好全面服务准备，更加有针对性地为客户服务。

问 4：上地门诊部是否可以看急诊？
答 4：不可以。上地门诊部没有设急诊，建议您尽快到附近的医院就诊。（座席代表进行就医
      指导）

问 5：上地门诊部专家门诊挂号费多少钱？
答 5：上地门诊部没有挂号费，只收取诊疗费，首诊为1000元。

问 6：想到上地门诊部看XXX科（XXX医生）的专家门诊，怎么预约？
答 6：上地门诊部的专家门诊是双预约制，也就是与您和专家都进行预约，选定满意的就诊时
      间。上地门诊部的首诊诊疗费是1000元（会员为800元），您需要在就诊前2～3天交纳诊
      疗费，我们与专家确认出诊时间后会与您及时联系，安排您就诊。请您在就诊时携带您
      的相关病历和既往检查、检验结果，便于专家诊疗时参考。

问 7：如果第一次专家门诊没做诊断，下次再来看专家门诊还是要花1000元吗？
答 7：不用。第二次因同一疾病、看同一位专家的门诊只需交纳500元（会员为400元）复诊费
      即可。

问 8：北医三院上地门诊部的发票和北医三院是否一样？是否可以参加医疗保险的报销？
答 8：北医三院上地门诊部的发票是营利性医疗机构使用的发票，和北医三院的发票不一样。
      上地门诊部目前没有参加医疗保险的报销。

问 9：交了1000元诊疗费什么时候可以预约到专家就诊？
答 9：我们会在三日内答复您预约情况，与您确认满意的就诊时间。

问 10：拨打上地门诊部客户咨询热线400-650-0806，如何收费？
答 10：400-650-0806的客服热线与普通市话收费标准相同，为主叫方付费。

问 11：客户咨询热线的服务时间是什么？
答 11：上地门诊部客户咨询热线的服务时间是每周一到周日，早上八点到晚上八点。

问 12：上地门诊部是否可以刷卡交费？
答 12：可以。您只要使用带有“银联”标志的磁卡就可以在上地门诊部的任何一个收银台交
       费，省去了您随身携带过多现金的不便。

问 13：上地门诊部出专家门诊的专家都是从哪里聘请的？是什么级别的专家？
答 13：上地门诊部的专家大部分是北医三院各科的资深专家，也有社会著名的医学专家。上地
       门诊部聘请的专家有一部分是享受国务院特殊津贴的学科带头人、主任医师，教授、博
       士生导师。

问 14：上地门诊部的仪器设备有什么优势？
答 14：上地门诊部引进具有世界先进水平的医疗仪器和设备。另外，在拥有先进设备的基础
       上，我们实施严格的质量管理，从而保证诊疗服务的科学、准确和有效。门诊部使用的
       仪器设备有：罗氏全自动血液分析仪、通用电气的超高频多功能X射线摄影系统、通用
       电气全数字化平板乳腺成像系统和拓普康无散瞳眼底照相机等。

问 15：如果在上地门诊部看完专家门诊，医生开的化验检查是否可以在上地门诊部直接做？
答 15：当然可以。上地门诊部可以满足您大部分的检验检查需要，但有一些特殊的项目暂不能
       完成，如果您愿意，我们可以为您开辟绿色通道，安排您尽快到北医三院进行专项检查
       检验。

问 16：如果选择北医三院的特需医疗服务，服务费如何收取？
答 16：使用特需服务的客户需交纳北医三院实际发生费用的20%作为上地门诊部的特需服务
       费，服务费不足200元的收取200元，服务费超过10000元的收取10000元。在预约特需服
       务后需先交纳200元服务费，超过的部分在完成检验检查后补齐。（会员可以后付费）

问 17：如果买了卡是否可以带亲戚朋友来参观门诊部？
答 17：当然可以。目前我们的参观时间为每周一至周五下午3：00~5：00。如果您有参观需
       求，可以提前告诉我们，我们会帮您联系安排参观事宜。

问 18：北医三院上地门诊部在什么地方？
答 18：北医三院上地门诊部在海淀区上地信息路38号B座（浅绿色的四层楼）。
       1）八达岭高速小营桥向西直行，到上地信息环岛南行，至上地南口路东上地信息路
          38号即是北医三院上地门诊部。
       2）中关村北大街向北直行，过五环路大约1.5公里，路东上地信息路38号即是北医三院
          上地门诊部。
       3）北五环自西向东行驶，自圆明园出口转辅路，由厢白旗桥下向北行驶大约1.5公里，
          路东上地信息路38号即是北医三院上地门诊部。
       4）北五环自东向西行驶，自北清路出口转辅路，由厢白旗桥向北行驶大约1.5公里，路
          东上地信息路38号即是北医三院上地门诊部。

问 19：我已经交了入会费，为何还要缴年费？
答 19：入会费使您有权在上地门诊部享有终身的会员权益，而年费则使您每年获得有关维护您
       健康的服务内容，可以让您不断的享受到我们完善的会员后续服务，有效维护您及家人
       的持久健康。

问 20：金卡会员或VIP钻石卡会员如果第二年没有交纳年费是否还能享受会员权益？
答 20：不能再继续享受会员权益。您只有在交纳了年费的基础上才能享受会员权益。

问 21：我不是上地门诊部的会员（客户）想走北医三院的绿色通道特需服务可以吗？
答 21：可以。如果您有需求，我们可以为您预约北医三院会诊中心的专家诊疗及其它的医疗服
       务，北医三院上地门诊部需收取您的特需服务费。

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